根据上海市消保委调查显示，消费者对房产中介行业的满意度，只占11%、一般占37%、不满意则高达52%。近些年来市消保委受理的房产中介服务投诉量逐年攀高。2012年时，受理的投诉量为280件，而2015年受理的投诉量为794件，是2012年的近3倍。
投诉的主要原因有：中介未提前告知重要事项，或作出不实承诺，导致消费者交易失败或财产损失。包括：房源信息（违章建筑，房型，面积，产权性质、年限，抵押情况，质量，装修影响，学区房，户口），购房人资格（限购，税收，贷款额度）等。
在消保委进行的消费体察中发现，已售的房源仍在挂牌，其中20%的最新挂牌房源已售，实际询问到的价格比网上标的价格平均高出23%；实地看到的房源56%与网上宣传的不符；21%的门店未悬挂证照信息；90%的加盟店未在显著位置标明特许人和被人的真实名称和标记等都是房产中介所存在的问题。
问题多多，但令人感到意外的是，消费投诉倍增，其实占比仅为21.6%，选择忍气吞声的消费者却高达78.4%。
