互联网时代下的当今中国，实体产业大不如前，首当其冲的就是国内百货业，在电商的冲击之下，近两年各城市（包括北上广深）各大品牌的百货公司都相继停业关门，推出百货业。相比之下，日本的百货业却蒸蒸日上，这是怎么做到的呢？我们到底缺失了什么？
首先，日本的百货公司都有“扎堆”行为，即在一个商业圈内各大百货公司汇聚在一起，吸引并集中了客流；其次，商业圈都在交通枢纽中心，四通八达的交通线路，能汇聚周边地区的客流。
在电商交易平台也红红火火的同时，日本百货公司屹立不倒的原因，追究其深处的原因，还是在于“服务”。
1）拥有良好的购物环境：舒适宽敞的通道，毫无拥挤感；幽雅别致的造景，让每个前来购物的顾客心情舒畅；
2）商品的展示方式：让人产生赏心悦目的商品摆放展示；
3）每层都配有导购、设有老人小孩休息区、育婴房等基础公共设施；
4）体验式销售方式，除金银首饰外，均可自由试穿试用；
5）永远的微笑服务；
6）免费的精美包装及送货服务（让顾客解放双手开开心心购物）
7）各种各样的节日活动、优惠促销（“福袋”孕育而生）
另外，各百货公司之间采取报团式合作经营，避免同行之间的恶性竞争。面对电商的巨大冲击，日本百货公司以“温馨的服务、无微不至的体验”，牢牢抓住顾客的心，让顾客在购物的同时，感受到舒适和安心。
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